i-doit Supportverträge

Ihr i-doit Experte – eine E-Mail entfernt

Anwendungsfragen, Konfiguration, Best Practices: Mit einem Supportvertrag bekommen Sie verlässliche Antworten vom Praktiker – schriftlich, nachvollziehbar und ohne Warteschleife.

Feste Jahrespreise Direkter Draht zum Experten 17+ Jahre i-doit Erfahrung
Pakete ansehen

Drei Stufen, transparente Konditionen – mit bis zu 120 Anfragen pro Jahr.

Die Lücke im Support

Wenn der Herstellersupport nicht weiterhilft

Der Support des Herstellers kümmert sich um die Software. Aber wer beantwortet die Fragen, die im Alltag wirklich Zeit kosten: Wie bilde ich unsere Infrastruktur sinnvoll ab? Warum verhält sich diese Kategorie so? Welche Struktur trägt auch noch in fünf Jahren?

Dafür ist der Hersteller zuständig

  • ✗ Fehler in der i-doit Software (Bugs)
  • ✗ Lizenz- und Subscription-Fragen
  • ✗ Technische Störungen der Software selbst
  • ✗ Offizielle Feature-Wünsche an i-doit

Dafür ist Ihr Supportvertrag da

  • ✓ Abbildungs- und Modellierungsfragen: Wie dokumentiere ich das richtig?
  • ✓ Konfiguration, Kategorien und Strukturen
  • ✓ Best Practices aus 17 Jahren i-doit Praxis
  • ✓ Fehleranalyse in Ihrer Dokumentation
  • ✓ Fragen zu allen i-doit Add-ons
Passendes Paket finden
Bewusst per E-Mail

Warum reiner E-Mail-Support die bessere Antwort ist

Kein Telefon, keine Hotline – und genau das ist der Vorteil.

Schriftlich und nachvollziehbar

Jede Antwort ist dokumentiert und bleibt Ihrem ganzen Team erhalten – zum Nachschlagen, statt beim nächsten Mal wieder anzurufen.

Direkt vom Experten

Ihre Anfrage landet nicht im First-Level-Support, sondern direkt bei mir – mit 17 Jahren i-doit Erfahrung im Rücken.

Keine Warteschleife

Sie schreiben, wann es Ihnen passt – und bekommen eine durchdachte Antwort, statt zwischen Tür und Angel vertröstet zu werden.

Anleitungen zum Umsetzen

Antworten mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitung – so können Sie die Lösung direkt in Ihrem i-doit nachvollziehen.

Supportverträge

Wählen Sie Ihre Absicherung

Alle Pakete: Jahresvertrag, großzügiges Anfrage-Kontingent, alle i-doit Add-ons abgedeckt. Preise netto zzgl. MwSt.

Basis
1.190 €/Jahr

Die Grundabsicherung – entspricht 99 € pro Monat

  • E-Mail-Support: bis zu 30 Anfragen pro Jahr
  • Persönliche Antwort innerhalb von 2 Werktagen
  • Data-Quality-Check: 1× jährlich mit Kurzbericht
  • Alle i-doit Add-ons abgedeckt
  • Sofortige Eingangsbestätigung je Anfrage
Basis anfragen
Professional
3.990 €/Jahr

Schneller Support plus Mastery-Wissen – entspricht 333 € pro Monat

  • Alles aus dem Basis-Paket
  • E-Mail-Support: bis zu 60 Anfragen pro Jahr
  • Persönliche Antwort am nächsten Werktag
  • Data-Quality-Check: 2× jährlich mit Kurzbericht
  • Mastery-Kursinhalte inklusive: alle Videos, solange der Vertrag läuft
  • Vorzugskonditionen auf Schulungen
Professional anfragen
Premium
9.990 €/Jahr

Das volle Paket inklusive kompletter Mastery – entspricht 833 € pro Monat

  • Alles aus dem Professional-Paket
  • E-Mail-Support: bis zu 120 Anfragen pro Jahr
  • Antwort am selben Werktag – in der Regel innerhalb von 4 Stunden
  • Komplette i-doit Mastery inklusive Live-Calls (regulär 750 €/Monat)
  • Check-Programm: Start-Analyse + Checks nach 6 und 12 Monaten
  • Strategiegespräch: 60 Minuten 1:1 pro Jahr
Premium anfragen

Leistungsvergleich

Alle Leistungen im Überblick

Basis1.190 €/Jahr Professional3.990 €/Jahr Premium9.990 €/Jahr
E-Mail-Support
Support-Anfragen pro Jahr bis zu 30 bis zu 60 bis zu 120
Alle i-doit Add-ons abgedeckt
Sofortige Eingangsbestätigung
Reaktionszeit
Persönliche qualifizierte Erstantwort 2 Werktage Nächster Werktag Selber Werktag
i. d. R. innerhalb von 4 Std.
Dokumentations-Checks
Data-Quality-Check mit Kurzbericht 1× jährlich 2× jährlich Start-Analyse
+ Checks nach 6 und 12 Monaten
Mastery & Betreuung
Mastery-Kursinhalte (alle Videos) —
Wöchentliche Mastery Live-Calls — —
Strategiegespräch 1:1 (60 Minuten) — — 1× jährlich
Vorzugskonditionen auf Schulungen —
Konditionen
Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate
Preis pro Jahr (netto) 1.190 € 3.990 € 9.990 €

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (außer bundesweite Feiertage). Reaktionszeit = persönliche, qualifizierte Erstantwort – keine automatische Nachricht. Eine Anfrage = ein Vorgang: Rückfragen und Folgemails zum selben Thema zählen nicht extra.

Supportvertrag anfragen
Transparenz

Werktag heißt bei uns: Werktag

Bei Reaktionszeiten lohnt sich ein Blick ins Kleingedruckte – wir verzichten darauf.

Marktüblich

Die Servicestunden-Rechnung

Viele Supportangebote rechnen Reaktionszeiten in Servicestunden: „24 Stunden“ bei sechs Servicestunden pro Tag bedeuten bis zu vier Werktage Wartezeit auf eine Antwort.

  • „24 Stunden“ sind oft 24 Servicestunden
  • Bei 6 Stunden Servicezeit pro Tag: bis zu 4 Werktage
  • Die Details stehen im Kleingedruckten
Unser Versprechen

Klare Zusagen ohne Umrechnung

Unsere Reaktionszeiten sind in Werktagen formuliert – ohne Servicestunden-Mathematik. „Nächster Werktag“ heißt: Sie haben am nächsten Werktag eine Antwort.

  • Sofortige Eingangsbestätigung für jede Anfrage
  • Persönliche, qualifizierte Antwort vom Experten
  • Zusagen in Werktagen – selbst unsere Basis-Stufe antwortet schneller als viele Premium-Angebote
So funktioniert's

In 3 Schritten zum Supportvertrag

1

Anfrage stellen

Wählen Sie Ihr Paket und beantworten Sie drei kurze Fragen zu Ihrer i-doit Umgebung – in 2 Minuten erledigt.

2

Kennenlernen & Vertragsstart

In einem kurzen Gespräch klären wir offene Fragen. Sie erhalten die Vertragsunterlagen und wir legen den Starttermin fest.

3

Support nutzen

Sie erhalten Ihre Support-Adresse und legen direkt los. Je nach Paket starten wir mit der Start-Analyse und schalten Ihre Mastery-Inhalte frei.

Hi, ich bin Christian – Ihr direkter Draht in die i-doit Welt

Seit 17 Jahren helfe ich IT-Teams, ihre Dokumentation mit i-doit schlank, nachvollziehbar und belastbar aufzubauen. Mit einem Supportvertrag bekommen Sie genau diese Erfahrung als festen Ansprechpartner – für jede Frage, die Ihnen im i-doit Alltag begegnet.

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17 Jahre Erfahrung

Der führende Experte für IT-Dokumentation mit i-doit.

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> 400 Firmen betreut

Jedes Problem, das Ihnen begegnen wird, habe ich schon mehrfach gelöst.

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Antworten aus der Praxis

Keine Theorie-Antworten, sondern Lösungen, die im Alltag funktionieren.

Supportvertrag anfragen
Christian Reiß - i-doit Experte
FAQ

Häufig gestellte Fragen zu den Supportverträgen

Nein, er ergänzt ihn. Softwarefehler, Lizenzfragen und technische Störungen der Software bleiben Sache des Herstellers. Unser Supportvertrag deckt alles ab, was darüber hinausgeht: Anwendungs- und Konfigurationsfragen, Abbildung und Modellierung, Best Practices, Fehleranalyse in Ihrer Dokumentation und Fragen zu allen i-doit Add-ons.
Je nach Paket bis zu 30, 60 oder 120 Anfragen pro Jahr – deutlich mehr als marktüblich: Manche Anbieter limitieren ihren Einstiegs-Support auf 5 Anfragen pro Jahr. Dabei gilt: Eine Anfrage ist ein Vorgang. Rückfragen und Folgemails zum selben Thema zählen nicht extra. Und sollte Ihr Kontingent doch einmal erschöpft sein, endet nichts automatisch – wir melden uns persönlich und finden gemeinsam die passende Lösung, vom Upgrade bis zum individuellen Zusatzkontingent.
Eine Reaktion ist eine persönliche, qualifizierte Erstantwort: eine Einschätzung, eine gezielte Rückfrage oder direkt die Lösung. Die automatische Eingangsbestätigung, die Sie sofort erhalten, zählt ausdrücklich nicht als Reaktion. Eine garantierte Lösungszeit gibt es nicht – die hängt von der Komplexität des Themas ab, und das sagen wir lieber ehrlich vorab.
Aus Überzeugung. Schriftliche Antworten sind präziser, bleiben Ihrem Team dauerhaft erhalten und enthalten Screenshots sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum direkten Umsetzen. Für komplexe Themen gibt es im Premium-Paket die wöchentlichen Mastery Live-Calls und das jährliche Strategiegespräch.
Mit dem Data Quality Add-on analysieren wir den Zustand Ihrer i-doit Dokumentation: Vollständigkeit, Datenqualität und Strukturprobleme. Sie erhalten einen schriftlichen Kurzbericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. Im Premium-Paket starten wir mit einer Start-Analyse und prüfen nach 6 und 12 Monaten den Fortschritt.
Der Mastery-Zugang ist Teil des laufenden Vertrags: Solange der Vertrag besteht, haben Sie Zugriff auf die Kursinhalte (Professional und Premium) beziehungsweise zusätzlich auf die wöchentlichen Live-Calls (Premium). Mit dem Vertragsende endet auch der Zugang.
Das Professional-Paket: Sie behalten den Zugriff auf alle Mastery-Videos – inklusive neuer Inhalte – und bekommen dazu schnellen E-Mail-Support mit Antwort am nächsten Werktag sowie zwei Data-Quality-Checks pro Jahr. Wer weiterhin an den wöchentlichen Live-Calls teilnehmen möchte, wählt das Premium-Paket.
Alle Supportverträge laufen 12 Monate und werden jährlich im Voraus abgerechnet. Die genannten Preise sind Nettopreise zuzüglich Mehrwertsteuer. Zum Laufzeitende können Sie verlängern oder kündigen – die Details klären wir transparent im Vertrag.

Bereit für verlässliche Antworten?

Sichern Sie sich Ihren direkten Draht zum i-doit Experten

Stellen Sie Ihre Anfrage in 2 Minuten – Sie erhalten eine persönliche Rückmeldung und wir klären gemeinsam, welches Paket zu Ihrer Umgebung passt.

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Unverbindliche Anfrage – kein automatischer Vertragsabschluss.